Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid & Herroepingsrecht – Bijou Gisavaro

Bij Bijou Gisavaro streven we naar de allerhoogste kwaliteit en hygiëne. Omdat oorbellen direct door de huid worden gedragen, hanteren wij een strikt retourbeleid om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te waarborgen.

1. De wettelijke bedenktijd
Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons retour te sturen.

2. Uitzondering op het herroepingsrecht (Hygiëne)
Op grond van artikel VI.53, 5° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
Dit betekent concreet voor de producten van Bijou Gisavaro:
Verzegelde verpakking: Al onze oorbellen worden geleverd in een transparante, officieel verzegelde hygiëneverpakking.
Verbroken seal = Geen retour: Zodra de verzegeling (de seal, sticker of verzegelde zak) is verbroken of beschadigd, vervalt uw recht op retour en terugbetaling onmiddellijk.
Passen is niet toegestaan: U kunt de oorbellen door de transparante verpakking heen bekijken en beoordelen. Het openmaken om te 'passen' zorgt ervoor dat wij het product om hygiënische redenen niet meer kunnen en mogen terugnemen.

 

3. Overige uitsluitingen van retour
Producten die volledig buiten het herroepingsrecht vallen en nooit geretourneerd kunnen worden:
Gepersonaliseerde sieraden of maatwerk (bijvoorbeeld speciaal op aanvraag gemaakte of aangepaste ontwerpen).
Gedragen, beschadigde, incomplete of vervuilde sieraden.

 

4. Hoe meldt u een retour aan?
Als uw zending aan alle voorwaarden voldoet, dient u de retour vooraf schriftelijk bij ons aan te melden:
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@bijougisavaro.be.
Vermeld in deze e-mail duidelijk uw naam, bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.
Na onze schriftelijke bevestiging heeft u 14 dagen de tijd om het pakket aan ons te verzenden.

 

5. Voorwaarden voor een geldige retourzending
Om in aanmerking te komen for een terugbetaling, moet uw retour aan de volgende strikte eisen voldoen:
De retourzending is vooraf correct aangemeld via info@bijougisavaro.be.
De hygiënische verzegeling is 100% intact, ongeopend en onbeschadigd.
Het sieraad bevindt zich in de originele, onbeschadigde productverpakking (inclusief alle kaartjes, merkdoosjes. 
De retourzending is stevig en veilig verpakt om transportschade te voorkomen. Beschadigde retourzendingen door slechte verpakking worden niet geaccepteerd.

 

6. Kosten van de retourzending
De kosten en het risico voor de retourzending van de consument naar Bijou Gisavaro zijn volledig voor rekening van de klant. Wij adviseren altijd om uw retour met een Track & Trace-code te verzenden. Als het pakket kwijtraakt in de post zonder tracking, kunnen wij de retour niet in behandeling nemen en of uitbetalen.

7. Inspectie, afhandeling en gratis verzending (€ 65,- grens)
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, ondergaan de producten een grondige inspectie:
Goedgekeurd: Als de verzegeling volledig intact is, storten wij het verschuldigde aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Geweigerd: Is de verzegeling verbroken of beschadigd? Dan wordt de retour definitief geweigerd. Er vindt geen terugbetaling plaats. U kunt er in dat geval voor kiezen om het product (op eigen kosten) weer naar u te laten terugsturen.

 

Belangrijke regels omtrent gratis verzending vanaf € 65,-:
Gedeeltelijke retour (Orderwaarde zakt onder € 65,-): Bijou Gisavaro biedt gratis verzending aan voor bestellingen vanaf € 65,-. Indien u een deel van uw bestelling retourneert waardoor de totale waarde van de producten die u behoudt onder de grens van € 65,- zakt, vervalt het recht op gratis verzending met terugwerkende kracht. In dat geval worden de standaard verzendkosten (voor de heenzending) alsnog in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Volledige retour (Orderwaarde wordt € 0,-): Indien u de volledige bestelling retourneert (en dus geen enkel product behoudt), zakt de totale orderwaarde naar € 0,-. Aangezien dit onder de drempel van € 65,- ligt, vervalt ook hier het recht op gratis verzending met terugwerkende kracht. De standaard verzendkosten van de heenzending worden ingehouden op het terug te storten bedrag.